回話的技術(shù)（一）

在與人交流的過(guò)程中，掌握說(shuō)話的技巧十分重要，它是我們準(zhǔn)確表達(dá)自己思想感情的前提；掌握回話的技巧同樣重要，它是保障我們與對(duì)方溝通順暢、說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵。如果說(shuō)會(huì)不會(huì)說(shuō)話影響溝通的效果，那么會(huì)不會(huì)回話就決定了溝通的質(zhì)量和溝通的成敗?；卦捠且婚T學(xué)問更是一門技術(shù)。無(wú)論生活中的交際、求職，還是職場(chǎng)上的交流、匯報(bào)、說(shuō)服，都離不開回話，它考驗(yàn)我們的表達(dá)能力更展現(xiàn)我們善于觀察的智慧和隨機(jī)應(yīng)變的技巧。

鑼鼓聽音：聽懂對(duì)方的言外之意再回答

洗耳恭聽，適時(shí)回答，每個(gè)人都希望得到別人的尊重，他們?cè)谡f(shuō)話的時(shí)候更希望我們能聚精會(huì)神的傾聽，傾聽不僅有利于雙方拉近彼此的距離而且利于彼此之間進(jìn)一步的溝通。很多時(shí)候我們只有認(rèn)真傾聽了才能更好的回話。傾聽時(shí)態(tài)度要專注，這是對(duì)對(duì)方的尊重；傾聽時(shí)要適時(shí)回應(yīng)，這樣有利于交流的順利進(jìn)行；傾聽時(shí)不要隨便打斷別人，等對(duì)方表達(dá)清楚后，再針對(duì)他的觀點(diǎn)做出適當(dāng)?shù)幕卦挕Ｔ诨卦挼倪^(guò)程中，最好先認(rèn)同對(duì)方說(shuō)得有道理的觀點(diǎn)，再說(shuō)出自己不同的觀點(diǎn)，這樣一來(lái)可以讓對(duì)方更容易接受。

分析動(dòng)機(jī)，才能聽出弦外之音。我們?cè)诮涣鞯臅r(shí)候經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況----說(shuō)者有心聽者無(wú)意。不過(guò)，弦外之音是一個(gè)很隱晦的東西，而且有時(shí)候人家說(shuō)的話也不一定有弦外之音，如果我們誤解對(duì)方，做出了錯(cuò)誤的判斷和回話，也會(huì)因此鬧出尷尬。如何辨別呢？做到以下兩點(diǎn)或許可以有幫助，一就是說(shuō)話時(shí)觀察別人的表情和語(yǔ)氣，二是如果弦外之音對(duì)自己不利，不防率先出擊。善于傾聽，才能有效回話，分辨提問動(dòng)機(jī)，不以自身的價(jià)值觀做評(píng)判，學(xué)會(huì)傾聽，不要武斷下結(jié)論。

重點(diǎn)表達(dá)：帶著目的來(lái)溝通

說(shuō)出關(guān)鍵點(diǎn)，瞬間抓住對(duì)方的心。“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多?！庇械娜耍词鼓阏f(shuō)的再多也會(huì)覺得沒有共同語(yǔ)言，聊了半天純屬“尬聊”，而有的人，即使是第一次交談就有一種相見恨晚的感覺。其實(shí)就是只要能用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言說(shuō)出關(guān)鍵點(diǎn)，捉住我們的心，使我們更愿意與其交流，這樣才會(huì)越聊越開心。要知道每個(gè)人的時(shí)間都是寶貴的，又有誰(shuí)愿意浪費(fèi)自己的時(shí)間去聽我們說(shuō)一些毫無(wú)重點(diǎn)的話，大家都希望自己的問題能得到簡(jiǎn)單明了、有效的回答?；卦挄r(shí)，別忘了說(shuō)結(jié)論，但是不要一開始就下結(jié)論，這樣會(huì)引起對(duì)方反感，而是要慢慢的引出結(jié)論；也不要輕易就下結(jié)論，一定要三思而后行，以免產(chǎn)生不必要的誤解。

會(huì)回話的人都會(huì)對(duì)回話中對(duì)問題和行為進(jìn)行分析，只因經(jīng)過(guò)分析的回答才是最有依據(jù)、最有說(shuō)服力的。一般而言，我們可以根據(jù)問題的現(xiàn)狀和實(shí)質(zhì)來(lái)分析問題，這兩個(gè)方法既可以單獨(dú)運(yùn)用，也可以結(jié)合起來(lái)使用。

俗話說(shuō)：“一句話使人笑，一句話使人跳。”溝通的本質(zhì)就是雙方通過(guò)語(yǔ)言傳遞彼此的思想感情，同樣的一句話，說(shuō)的方式不同，產(chǎn)生的效果也會(huì)不同。在回話的過(guò)程中，如果我們可以帶著溝通的目的，有針對(duì)性的進(jìn)行么，描述，把話說(shuō)到點(diǎn)子上，就能達(dá)到更好的溝通效果。